Atención a Usuarios en Bibliotecas Universitarias Curso Virtual. Inicios: Lunes 25 noviembre | 2, 9, 16 diciembre 2024.
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Abiertas las inscripciones al Curso en Modalidad Virtual Atención a Usuarios en Bibliotecas Universitarias.
Dirigido a:
- Curso dirigido a todos aquellos que participan dentro de una biblioteca universitaria que tengan la necesidad de mejorar la calidad del servicio de atención de usuarios.
Objetivos:
- Identificar los distintos tipos de usuarios para la atención y orientación correcta en los servicios bibliotecarios.
- Conocer los aspectos teóricos de la comunicación, las habilidades socio-laborales y la calidad en el trato al usuario.
- Identificar los diferentes estilos de comportamiento para interactuar eficazmente con el usuario en cualquier situación.
- Identificar, comprender y aplicar técnicas y habilidades en materia de atención al usuario en las Bibliotecas Universitarias.
Temario:
Semana 1: Características de los usuarios de Bibliotecas Universitarias.
- Concepto del Usuario/cliente.
- Tipos de Usuarios.
- Importancia del usuario/cliente en una biblioteca universitaria.
Semana 2: La comunicación con los usuarios en las bibliotecas universitarias.
- Elementos básicos de la comunicación.
- El proceso comunicativo con el usuario.
- La comunicación telefónica y las redes sociales.
Semana 3: Tipología de usuarios
- Comportamientos atípicos de los usuarios.
- Los usuarios de las bibliotecas universitarias.
- Actitudes de los usuarios.
Semana 4: La importancia de la calidad del servicio al usuario/cliente en las Bibliotecas Universitarias.
- Importancia de la motivación del personal de las bibliotecas.
- La actitud del personal de las bibliotecas.
- Quejas y reclamaciones
- Herramientas y técnicas ayuden a fortalecer la atención de servicio a los usuarios.
- Tips para resolver conflictos.
Producto final
- Propuesta de la elaboración de un plan de atención de usuarios para la biblioteca universitaria.
Evaluación:
- Los criterios de evaluación que se ha propuesto para cada semana están en correspondencia con las actividades a realizar.
Docente del curso:
- Lic Bertha Lagarda Contreras (México). Mas información clic aquí
Metodología:
- La metodología del curso será la de lecturas y talleres individuales de forma tal que los alumnos puedan aplicar las herramientas e indicadores en su campo de trabajo.
- El acceso al Aula Virtual se realiza desde la web https://conocimiento.bibliolatino.com
- Cada Semana se cargaran Manuales del Paso a Paso a fin de revisarlos e iniciar su desarrollo.
- El alumn@ puede ingresar al aula las veces que considere necesario, el aula esta activa las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- El Curso es práctico 100%, debe completar cada proceso para obtener el certificado respectivo.
- Además se podrán hacer preguntas las cuáles se podrán observar en el Foro de discusión del curso dentro del Aula Virtual, el cual estará abierto a todos los participantes y servirá como retroalimentación ya que también podrán acceder a las respuestas de cada caso.
Requisitos mínimos:
- Conocimiento básico de windows y office, además de conexión a internet, descargas de archivos y navegación utilizando el Explorador de Windows.
- Manejo de Windows y Office a nivel usuario (creación de archivos, carpetas, word, excel)
Herramientas de conexión:
- PC, mínimo Pentium IV recomendable, Core, Core Duo en adelante.
- Windows XP en adelante.
- Acceso de administración y permisos para instalar programas
- Conexión a internet
- Si ud lo considera necesario puede gestionar una cuenta en MSN (hotmail) o SKYPE y solicitar conversar en tiempo real con el facilitador, según horarios a exponer.
- Aula Virtual MOODLE (foro, chat, descargas, evaluaciones de conocimiento).
Certificación:
- El certificado respectivo se genera en PDF (digital) y se envía una vez culminado el curso a la cuenta de correo del alumno por 100 (cien) horas con la nota obtenida producto de sus avances y desarrollos.
Curso Virtual. Inicios: Lunes 25 noviembre | 2, 9, 16 diciembre 2024.
| Medio de pago | Detalle | Monto a pagar |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS PAYPAL |
Costo del curso: 91 dólares Incluye certificado con firma electrónica |
|
| Ecuador Banco Pichincha Banco Bolivariano |
Banco Pichincha Cuenta de ahorros a nombre de Luis Ramirez Caldas. Nº 2205395043 Banco Bolivariano Cuenta de ahorros a nombre de Luis Ramirez Caldas. Nº 000-213372-4 |
Costo del curso: 91 dólares + IVA Incluye certificado con firma electrónica |
| Perú Banco Interbank |
Banco Interbank Banco Interbank y agentes de Plaza Vea Cuenta corriente SOLES BIBLIOLATINO.COM SAC Nº 200-3001723063 Código de Cuenta Interbancario (CCI): 003-200-003001723063-39 Cuenta corriente DOLARES BIBLIOLATINO.COM SAC Nº 200-3001723070 Código de Cuenta Interbancario (CCI): 003-200-003001723070-34 |
Costo del curso: 91 dólares + IGV Incluye certificado con firma electrónica Para depósitos en SOLES tomar en cuenta la tasa de cambio del día |
| Colombia Bancolombia Nequi |
En Colombia puede realizar el pago en cuenta o transferencia
en
Bancolombia o utilizando el servicio de pago de Nequi para pagos en
línea PSE Comuníquese a luis@bibliolatino.com solicitando los datos de pago. |
Costo del curso: 91dólares + IVA Incluye certificado con firma electrónica El pago se realiza en pesos colombianos tomando en cuenta la tasa de cambio del día |
| Argentina Pago tarjeta de crédito o débito. Envío de remesa mediante Western Union, MoneyGram, Argenper |
Puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito
(VISA,
MASTERCARD), solicite el envío de link de pago a luis@bibliolatino.com Envío por remesa Moneygram, Western Union, ARGENPER Otras empresas de envío de remesas desde su país hacia Perú ó Ecuador. Puede solicitar los datos para el envío escribiendo al correo: cursos@bibliolatino.com |
Costo del curso: 91 dólares + IVA Incluye certificado con firma electrónica El pago se realiza en pesos argentinos tomando en cuenta la tasa de cambio del día |
| Bolivia, México, Uruguay, Chile, Brasil, Paraguay, Bolivia, Costa Rica, Panamá, Honduras, Nicaragua, Republica Dominicana, Puerto Rico, El Salvador, Guatemala, Cuba Otros países de América y Europa |
Envío por remesa Moneygram, Western Union, ARGENPER Otras empresas de envío de remesas desde su país hacia Perú ó Ecuador. Puede solicitar los datos para el envío escribiendo al correo: cursos@bibliolatino.com |
Costo del curso: 91 dólares (para envíos de cualquier parte de América) + comisión de agente de envío Incluye certificado con firma electrónica 100 dólares (para envíos de cualquier parte de Europa) + comisión de agente de envío Puede realizar el envío en su moneda local al cambio del día (*) El costo no incluye comisión de la agencia a utilizar para su envío (**) No incluye impuestos locales o descuentos adicionales |
| Transferencias de Banco a Banco (Modalidad Internacional) |
Solicite el código SWIFT a la cuenta cursos@bibliolatino.com a fin de poder realizar este proceso. |
Costo del curso: 151.00 (ciento cincuenta y un dólares americanos incluye certificado con firma electrónica). La diferencia en relación al costo del curso es por costos de trámites de transferencia internacional (*) No incluye costo del envío internacional por parte del banco a utilizar. (**) No incluye impuestos locales o descuentos adicionales |
| IMPORTANTE: Una vez hecho el envío escanear el voucher y enviarlo junto con el CÓDIGO DE ENVÍO por correo a luis@bibliolatino.com ASUNTO: PAGO DE CURSO VIRTUAL. | ||
Vacantes Limitadas. Puedes reservar tu vacante en el siguiente formulario:
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